民泊のチェックイン業務と注意点について徹底解説

チェックイン業務のフローを理解しよう!!

民泊のチェックイン方法はホテルのチェックインとは異なります。ホテルであれば予約サイトから予約して個人情報の照合までの過程はだいたいどこに行っても同じ方法が求められますが、民泊の場合にはやや異なります。民泊におけるチェックイン業務には、具体的にどのような業務が発生するのでしょうか。また各業務でのポイントを以下に整理してみました。

1. ゲストからの宿泊予約

Airbnbなどの民泊予約サイトから宿泊予約を受けます。この予約情報がチェックインシステムに同期されます。

2. ホストからゲストに対して情報入力フォームを提供

ゲストの予約を受けて、ホストがゲストに対してゲストの個人情報の入力フォームを送付し、情報入力を依頼します。このゲストの情報がのちにホストが必要とする民泊宿泊者名簿の元情報となります。ゲストからするとこの情報入力作業が非常に面倒タスクになるので、ここで離脱するゲストも中には存在します。そのため、ホスト側でゲストが入力しやすいような環境を整える必要があります。

3. ゲスト入力情報から専用QRコードが生成

ゲストが事前に入力したデータを元にチェックインシステムがQRコードを生成し、ゲストに共有されます。このQRコードデータはゲストがチェックインする際に用いられることになります。このQRコードはチェックイン時にゲストに利用してもらうものとなりますので、チェックインの時にすぐに取り出せるように管理するように共有しておくことをオススメしましょう。

4. ゲストが物件に到着しチェックインの実施

ゲストが物件に到着し、チェックインを実施します。この時に事前に入力していたゲスト個人情報データのQRコードをチェックイン専用端末で読み取り、承認を受けます。今ほとんどの民泊予約からチェックインまでの流れは上記のような流れを踏むことになります。

チェックイン業務で気をつけること

実際にチェックイン業務を行う中での注意点について説明します。下記の内容を適切に実施し、宿泊レビューの向上を目指しましょう。

1. 個人情報管理の徹底

チェックイン業務で民泊ホストが扱う個人情報は氏名や電話番号だけでなく、海外旅行者の場合パスポート情報なども管理する必要があります。管理代行会社に依頼している場合は法人としてある程度のガバナンスが整っているはずです。しかし、個人ホストとして業務を行う場合には、この管理が杜撰になりがちです。民泊は、個人で事業ができる一方でかなりセキュリティ対策が求められるため注意しましょう。

個人でホストをしている場合には、最低でも以下は徹底しましょう。

・ゲストの情報をローカル保存しない
・端末、ファイル、ツールのパスワード設定
・印刷したら必ずシュレッダーにかける

2. チェックイン方法を事前にゲストに伝える

ホテルのチェックインオペレーションの場合はだいたいが画一的なため、聞かなくても想像できます。しかし、先述したように民泊のチェックインオペレーションはそれとは異なります。ゲストから予約を受けた段階で必ず自分、もしくは自社がどのようなチェックインオペレーションを採用しているかを伝えるようにしましょう。到着時の対応フローのようなものを事前にPDFで用意しておくのもオススメです。

3. 中国はGoogleが使えないためGoogle Drive以外でファイル共有

民泊ゲストの大半はアジア、特に中国から訪れることが多いです。世界人口の80%以上はGoogleで検索を行いますが、中国では百度などの検索エンジンが利用されます。また国家レベルでGoogle利用のIP制限がかけられているため、VPNを用意しない限り接続できません。

ほとんどの日本人や日本企業はGoogle検索だけでなく、ファイル共有ならGoogle Driveを採用しているはずです。チェックイン情報などをファイルで共有しようとする場合には、Googleアカウントで利用できるツールを極力使わないようにしましょう。

おすすめ民泊チェックインシステム3選

スムーズにチェックインのための、おすすめ民泊チェックインシステムを3つ紹介します。

• エアサポタッチ
• ABCチェックイン
• minpakuIN

それぞれの特徴やメリットを紹介するので、チェックインシステムをお探しの方はぜひ参考にしてみてください。

スマートチェックインforクラウドスマートロック

スマートチェックインforクラウドスマートロックは旅館業法、特区民泊、民泊新法にも対応するチェックインシステムです。言語は日本語からロシア語など12か国に対応しているので、世界からの宿泊者を受け入れ可能です。チェックインは次のような流れで行われます。

1. メールからの事前チェックイン
2. 施設に到着次第個人情報を入力
3. パスポートを撮影
4. 本人確認のための顔写真を撮影
5. 契約書やハウスルールへの同意

チェックアウトも画面上で手続きできるので、フロントに人が立つ必要はありません。万が一の場合はコールセンターで問い合わせも可能なので安心です。利用プランは50,000円から利用できるなどコストがかからないことも大きなメリットです。工事は約1ヶ月を予定しており、期間が短いのですぐに導入できます。

ABCチェックイン（300字）

ABCチェックインは旅館業法、特区民泊、民泊新法にも対応するチェックインシステムです。導入費用が0円、システム利用料が2,980円からと業界最安値を誇ります。

主なシステムは次の5点です。

• パスポート情報のスキャン
• 宿泊者名簿の自動作成
• 本人確認
• ハウスルールの紹介
• 事前・現地決済

「RemoteLock」とチェックインシステムを連携させることで無人運営を実現できます。宿泊者名簿がタブレットで入力可能なので簡単に保存できることも大きな魅力です。無料相談もできるので、一度話を聞いてみたいという方や比較したいという方にもおすすめです。

minpakuIN

minpakuINは旅館業法、特区民泊、民泊新法にも対応するチェックインシステムです。日本語、英語、中国語、韓国語の4か国語でのやり取りが可能で、24時間本人確認ができます。スマートロックの「RemoteLock」とも対応しているので無人での鍵の受け渡しも可能です。

北海道から沖縄まで全国で設置実績があります。決済システムもあるので、チェックインからチェックアウトまでを担当できます。minpakuINから支給されたタブレットでパスポートを撮影し映像で本人確認を行います。月額2,480円から導入できるので一度導入して試したいという方にもおすすめです。

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